Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенную виртуальную игровую валюту на сайте blackruble.

1.2. Приобретая товар на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Товар не был доставлен в течение 24 часов с момента оплаты по вине продавца
• Доставлено меньшее количество виртуальной валюты, чем указано в заказе
• Технический сбой при обработке платежа (двойное списание)
• Отмена заказа до начала его выполнения

2.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:

• Товар был успешно доставлен на игровой аккаунт покупателя
• Покупатель не вышел на связь в течение 24 часов после оплаты
• Покупатель указал неверные данные игрового аккаунта
• Игровой аккаунт покупателя заблокирован администрацией игры
• Покупатель передумал после получения товара
• Покупатель потратил полученную виртуальную валюту

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

• Связаться с поддержкой через Telegram: @blackrublesupportbot
• Указать номер заказа и причину возврата
• Предоставить подтверждение оплаты (чек, скриншот)
• Предоставить доказательства невыполнения обязательств (при необходимости)

3.2. Заявка на возврат рассматривается в течение 24 часов с момента обращения.

3.3. Решение о возврате принимается администрацией на основании предоставленных данных.

4. Сроки возврата

4.1. После одобрения заявки на возврат денежные средства возвращаются в течение:

• 1-3 рабочих дней при возврате через СБП
• До 10 рабочих дней при возврате на банковскую карту

4.2. Точные сроки зависят от платежной системы и банка-эмитента.

5. Способы возврата

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5.2. Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых был произведен платеж.

5.3. В исключительных случаях возможен возврат альтернативным способом по согласованию с покупателем.

6. Частичный возврат

6.1. Частичный возврат возможен в случае:

• Доставки меньшего количества товара, чем было оплачено
• Применения некорректной скидки или промокода

6.2. Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально недопоставленному товару.

7. Отмена заказа

7.1. Покупатель может отменить заказ до начала его выполнения (до передачи виртуальной валюты).

7.2. Для отмены заказа необходимо связаться с поддержкой как можно скорее после оплаты.

7.3. Если товар уже начал передаваться, отмена невозможна.

8. Комиссии и удержания

8.1. При возврате средств комиссии платежных систем не возвращаются.

8.2. Если возврат производится по вине покупателя (неверные данные, отсутствие на связи), комиссия может быть удержана.

8.3. При возврате по вине продавца все комиссии возвращаются в полном объеме.

9. Споры и разногласия

9.1. В случае возникновения спорных ситуаций стороны обязуются решить их путем переговоров.

9.2. Администрация оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства и информацию.

9.3. Решение администрации является окончательным.

10. Особые случаи

10.1. Технические проблемы:

• При технических сбоях на игровых серверах срок доставки может быть продлен
• Покупатель будет уведомлен о задержке
• Возврат возможен, если задержка превышает 48 часов

10.2. Форс-мажор:

• При обстоятельствах непреодолимой силы сроки могут быть изменены
• Покупатель имеет право на возврат, если ожидание превышает разумные сроки

11. Права покупателя

11.1. Покупатель имеет право:

• Получить полную информацию о статусе возврата
• Обжаловать отказ в возврате
• Получить письменное объяснение причин отказа
• Обратиться в надзорные органы при нарушении прав

12. Изменения в Политике

12.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

12.2. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

12.3. Изменения вступают в силу с момента публикации.

13. Контактная информация

Для оформления возврата или получения консультации обращайтесь:

Telegram: @blackrublesupportbot

Время работы поддержки: 24/7

Среднее время ответа: 5 минут